贝博APP手机版:美甲店服务流程(前篇)

发布时间:2021-04-28    来源:贝博APP手机版 nbsp;   浏览:25978次
本文摘要:第一阶段:进店第二阶段:引荐入座第三阶段:询问项目第四阶段:服务历程第五阶段:销售成交第六阶段:后期服务第七阶段:客后总结第八阶段:学习发展第一阶段:进店当主顾在门口彷徨的时候就意味着主顾是有意向来体验的,这个时候作为事情人员不应该在店里等候,而是应该主动开门引接她的到来,而且通过一句两句话语吸引她到门店消费!有时候主顾在门店彷徨,其实这种主顾是还没拿定注意的,所以我们只要推她一把,一般情况下都是很是好成交的!第二阶段:引荐入座许多人员在引荐入座用了错误的方式,一般主顾刚进店都市询问项目价钱几多钱!可是许多服务人员都市第一时间告诉主顾价钱,有些主顾心理没有准备好,听到价钱就直接跑了,这个时候你再去挽回显然已经晚了,所以在主顾询问价钱之前就先把价值塑造出去!正确流程:主顾一进门店,接待惠临后立马引荐入座让他先坐下,然后去为主顾准备热饮或则热毛巾,把服务做到位,接着主顾问价钱的时候,跟他说我们这个项目的价值,再去说价钱,这个主顾很难拒绝,因为前面已经做过了一系列的服务了!第三阶段:询问项目当主顾不知道自己做什么项目的时候,作为我们服务人员一定要学会帮主顾选择项目,好比沐足店就可以通过他身上的酸痛点给他推荐项目,好比美甲店就可以通过他手上的指甲以及眼睛上的睫毛去给他推荐项目,其他行业的门店也是如此!作为服务人员,一定要有专业的推项能力,不要畏惧主顾反感,因为当你推了一个正确的项目她反而会谢谢你!第四阶段:服务历程!这个历程相当重要,历程是最能和主顾发生话题发生情感以及粘性的阶段,我们往前推十年,谁人时候的服务人员在服务的时候有说有笑,把主顾夸的合不融嘴,客户充值买单也是特别开心和爽快,现如今的大部门人都不愿意开口,如果单店的文化没有传承下来,那开口的人险些寥若晨星,许多人认为只要做好了让主顾满足了就行了,没错,主顾享受历程确实满足,可是你和他的距离仅仅在于主顾和服务人员的阶级上,并不会有升温的可能性,都说情感是造就出来的,情感也是相同出来的 ,所以如果你拥有技术,那么再磨炼自己的谈锋,你和客户的情感不止于只是服务,当一次又一次的造就情感后,往后这位主顾将会认定你的门店,从而到达你去哪他就去哪的阶段!剩余四个阶段,后续下篇更新!

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时候,作为我们服务人员一定要学会帮主顾选择项目,好比沐足店就可以通过他身上的酸痛点给他推荐项目,好比美甲店就可以通过他手上的指甲以及眼睛上的睫毛去给他推荐项目,其他行业的门店也是如此!作为服务人员,一定要有专业的推项能力,不要畏惧主顾反感,因为当你推了一个正确的项目她反而会谢谢你!第四阶段:服务历程!这个历程相当重要,历程是最能和主顾发生话题发生情感以及粘性的阶段,我们往前推十年,谁人时候的服务人员在服务的时候有说有笑,把主顾夸的合不融嘴,客户充值买单也是特别开心和爽快,现如今的大部门人都不愿意开口,如果单店的文化没有传承下来,那开口的人险些寥若晨星,许多人认为只要做好了让主顾满足了就行了,没错,主顾享受历程确实满足,可是你和他的距离仅仅在于主顾和服务人员的阶级上,并不会有升温的可能性,都说情感是造就出来的,情感也是相同出来的 ,所以如果你拥有技术,那么再磨炼自己的谈锋,你和客户的情感不止于只是服务,当一次又一次的造就情感后,往后这位主顾将会认定你的门店,从而到达你去哪他就去哪的阶段!剩余四个阶段,后续下篇更新!
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